مرحباً بكم في عالم القلعة. تعد هذه الصفحة بمثابة اتفاقية ملزمة تنظم العلاقة بين المتجر والمستخدم. نرجو منكم قراءتها بعناية حيث إن استخدامكم للموقع يعني موافقتكم الضمنية والكاملة على ما ورد فيها.
1. بيانات المتجر الرسمية
اسم الجهة عالم القلعة
زيونة : شارع الربيعي – مقابل جدار سنتر
وسائل التواصل عبر البريد الإلكتروني على info@aalam-alqalaa.iq
2. الموافقة والالتزام
بمجرد تصفحكم للموقع أو إتمام أي عملية شراء فانكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم تكونوا موافقين على أي جزء منها نرجو منكم التوقف عن استخدام خدماتنا الإلكترونية.
3. حقوق الملكية الفكرية
إن العلامة التجارية عالم القلعة وجميع محتويات الموقع من (نصوص، صور، شعارات، وأكواد برمجية) هي ملكية حصرية لنا ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر.
يمنع منعاً باتاً نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من المحتوى لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا.
4. حساب المستخدم والأمان
تقع مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابكم وكلمة المرور على عاتقكم الشخصي.
أنتم مسؤولون عن أي نشاط أو طلب يتم تنفيذه عبر حسابكم.
نحتفظ بالحق الكامل في تجميد أو إنهاء أي حساب يثبت تورطه في نشاط مشبوه أو مخالف لهذه الشروط.
5. دقة الأسعار والمعلومات
نلتزم في عالم القلعة بالشفافية التامة ولكن نظراً لطبيعة سوق الإلكترونيات المتغيرة يرجى التنويه إلى:
تحديث الأسعار: الأسعار قابلة للتغير يومياً بناءً على سعر الصرف وحركة السوق. السعر المعتمد هو السعر الظاهر عند إتمام الطلب (Checkout)، ويثبت بعد تأكيد الطلب من فريقنا.
الأخطاء التقنية: في حال حدوث خطأ أدى لظهور منتج بسعر غير صحيح بشكل واضح (سواء بالزيادة أو النقصان)، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب وتصحيح الخطأ مع الالتزام بإرجاع المبلغ للعميل (إن وجد دفع مسبق) وفقاً لطريقة الدفع وبحسب إجراءات مزود خدمة الدفع.
6. طرق الدفع المتاحة
طرق الدفع: تتوفر طرق الدفع بحسب ما يظهر لكم عند إتمام الطلب، مثل الدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني عبر بوابات معتمدة (عند توفرها). قد تختلف الخيارات حسب المحافظة وطريقة التوصيل.
7. توضيح السعر الإجمالي ورسوم التوصيل
السعر الإجمالي: يظهر لكم في صفحة الدفع (Checkout) السعر الإجمالي للطلب قبل تأكيده، ويشمل قيمة المنتجات وأي رسوم توصيل أو تكاليف إضافية (إن وجدت) وفق ما يظهر لكم في الصفحة.
8. آلية إبرام الطلب وتأكيده
قبل إرسال الطلب يمكنكم مراجعة تفاصيل السلة وبيانات التوصيل وطريقة الدفع وتصحيح أي خطأ. ويعد الطلب مقدماً بعد الضغط على زر (تأكيد الطلب). بعد ذلك يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من توفر المنتج، وقد نتواصل معكم عبر اتصال أو رسالة لاستكمال أو تأكيد بعض التفاصيل. ويعد الطلب مؤكدًا بعد اعتمادِه من فريقنا، وقد يصلكم إشعار/رسالة تتضمن ملخص الطلب وبياناته الأساسية.
9. اللغة المعتمدة
اللغة المعتمدة: النسخة العربية من هذه الشروط والسياسات هي النسخة المعتمدة. وتُقدّم أي ترجمة أخرى (إن وجدت) للتسهيل فقط.
10. توفر المخزون والطلبات
نحرص جاهدين على تطابق الكميات المعروضة في الموقع مع مخزوننا الفعلي، ولكن قد تحدث حالات طلب متزامن تؤدي لنفاد المنتج قبل تحديث النظام.
تأكيد الطلب: يعتبر الطلب مؤكداً ونهائياً فقط بعد مراجعته من قبل فريقنا والتأكد من توفر القطعة.
في حال نفاد المنتج: إذا تبين نفاد المنتج بعد إتمام عملية الطلب، سنتواصل معكم فوراً لتخييركم بين:
– استبدال المنتج ببديل مناسب.
– انتظار توفره (إن أمكن).
– إلغاء الطلب واسترداد المبلغ (إن وجد) وفق طريقة الدفع المعتمدة.
ملاحظة: يتم استرداد المبلغ (إن وجد) وفق طريقة الدفع وبحسب إجراءات مزود خدمة الدفع. تنويه: استرداد المبلغ في حالة نفاد المخزون يعد ضمن إجراءات الطلب قبل التسليم، وليس ضمن (الاسترجاع) بعد الاستلام.
11. تعديل أو إلغاء الطلب قبل الشحن
تعديل أو إلغاء الطلب: يمكنكم طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تأكيده أو قبل شحنه أو تسليمه لشركة التوصيل. بعد بدء إجراءات الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكناً، وفي هذه الحالة تطبق سياسة الإرجاع والاستبدال بحسب الحالة.
12. سياسة الإرجاع والضمان
تخضع جميع عمليات البيع لسياسات الاستبدال والاسترجاع والضمان المنشورة في صفحة مستقلة على الموقع يرجى مراجعتها بدقة لمعرفة حقوقكم في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب.
13. حدود المسؤولية (إخلاء المسؤولية)
نقدم خدماتنا ومنتجاتنا كما هي ولا تتحمل شركة عالم القلعة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة (مثل تعطل العمل أو فقدان البيانات) ناتجة عن استخدام الموقع ما لم يكن الضرر ناتجاً عن خطأ متعمد أو إهمال جسيم من طرفنا.
14. آلية الشكاوى وزمن الاستجابة
الشكاوى وخدمة العملاء: يمكنكم تقديم شكوى أو طلب دعم عبر البريد الإلكتروني على (info@aalam-alqalaa.iq). نحرص على مراجعة الطلبات بالترتيب والرد خلال (24–72) ساعة عمل غالباً وقد تختلف المدة حسب طبيعة الطلب أو ارتباطه بالشحن/الضمان.
15. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق وتكون المحاكم المختصة في بغداد هي الجهة المعنية بفض أي نزاع قد ينشأ عن استخدام الموقع.
16. الأهلية القانونية
باستخدامكم للموقع، تقرون بأنكم تبلغون من العمر 18 عاماً على الأقل أو أن التصفح والشراء يتم تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني.
