في عالم القلعة نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة وامنة. لذلك وضعنا هذه السياسة لتوضيح حالات الاستبدال أو استرجاع المبلغ والية التعامل معها بما يضمن حقوق الجميع.
1) متى يمكن استرجاع المبلغ؟
يتاح استرجاع المبلغ عندما يكون سبب المشكلة خطأ في تجهيز الطلب من جانبنا مثل :-
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
استلام منتج بمواصفات تختلف عما هو معروض أو متفق عليه.
وفي هذه الحالات يحق لكم اختيار أحد الخيارين :-
استبدال المنتج بالمنتج الصحيح.
إرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ.
2) شروط معالجة الخطأ
في حال وصول طلب غير مطابق يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام ولإتمام الإجراء يشترط :-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، ولم يتم فتح الغلاف).
توفر جميع الملحقات والهدايا (إن وجدت).
وجود فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
ملاحظة: في حال تم فتح المنتج أو استخدامه، لا يعامل ضمن الاسترجاع ويتم التعامل معه وفق سياسة الضمان عند وجود خلل.
3) الفرق بين الاسترجاع والضمان
نوضح هنا الفرق بين خطأ الطلب وخلل الجهاز:
خطأ في الطلب (من جانبنا): يتم الاستبدال أو الاسترجاع وفق ما ورد أعلاه بشرط عدم فتح المنتج.
خلل مصنعي (بعد الفتح): إذا تم فتح الجهاز وظهر خلل فني، لا يعد ذلك ضمن الاسترجاع، ويتم التعامل معه وفق شروط ضمان الوكيل المعتمد.
وقد يتم:
إرشادكم إلى أقرب مركز صيانة معتمد أو مساعدتكم في إرسال الجهاز نيابة عنكم.
الضمان يشمل العيوب المصنعية (Hardware & Software) ولا يشمل سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح.
4) حالات لا يشملها الاسترجاع
نظراً لطبيعة الأجهزة الإلكترونية وحساسية المنتجات الجديدة لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
رغبة العميل في تغيير المنتج أو اللون بعد إتمام الشراء والتسليم دون وجود خطأ من المتجر.
إذا تم فتح غلاف المنتج أو استخدامه حتى وان كان سليماً.
الإكسسوارات ذات الاستخدام الشخصي (مثل سماعات الأذن الداخلية) لأسباب صحية.
5) من يتحمل تكاليف الشحن؟
إذا كان الخطأ من جانبنا: نتحمل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
في حالات الضمان/الصيانة: تطبق سياسة مركز الخدمة المعتمد بخصوص تكاليف النقل والشحن.
