في عالم القلعة، نؤمن أن الثقة هي أساس علاقتنا بعملائنا. لذلك نلتزم بالوضوح والشفافية في التعامل مع بياناتكم الشخصية، ونحرص على حمايتها واستخدامها فقط بما يخدم مصلحتكم ويحسّن تجربتكم معنا.
توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وسبب جمعها، وكيفية استخدامها، ومتى قد نشارك الحد الأدنى منها مع شركاء الخدمة، إضافة إلى حقوقكم كاملة.
1) البيانات التي نجمعها ولماذا لكي نتمكن من خدمتكم بشكل صحيح وتوصيل الطلبات بدقة، قد نحتاج إلى بعض المعلومات الأساسية:
• أ) بيانات الشراء والتوصيل: مثل الاسم الكامل، رقم الهاتف، والعنوان (المحافظة، المنطقة، أقرب نقطة دالّة). هذه البيانات ضرورية لتجهيز الطلب وتسليمه لكم.
• ب) البيانات التقنية: عند زيارتكم للموقع، قد تسجّل أنظمتنا تلقائيًا معلومات مثل نوع الجهاز، المتصفح، وعنوان IP. الهدف هو تحسين أداء الموقع، حل المشكلات التقنية، وضمان توافقه مع أجهزتكم.
• ج) معلومات الدفع: تتم عمليات الدفع عبر بوابات إلكترونية آمنة ومشفّرة بالكامل. نحن لا نقوم بتخزين بيانات بطاقاتكم الائتمانية على خوادمنا نهائيًا.
2) كيف نستخدم معلوماتكم؟ نستخدم المعلومات لأغراض تشغيلية واضحة، أهمها:
• تجهيز الطلبات، متابعة الشحن، وتفعيل الضمان.
• التواصل معكم بخصوص أي تحديث مهم يخص الطلب.
• تحسين تجربة المتجر وسهولة الاستخدام.
• حماية الموقع ومنع الاحتيال لضمان بيئة تسوق آمنة.
3) مشاركة البيانات مع الشركاء نحن لا نبيع بيانات عملائنا ولا نتاجر بها. وتكون مشاركة البيانات فقط بالحد الأدنى الضروري لإتمام الخدمة، مثل:
• شركات الشحن: تزويدهم بالاسم ورقم الهاتف والعنوان فقط لتسليم الطلب.
• مزودو خدمات الدفع: لإتمام العمليات المالية بشكل آمن.
• الجهات الرسمية: في الحالات النادرة التي يطلبها القانون أو الامتثال للوائح.
4) الخدمات التقنية والإعلانية (أطراف ثالثة) لتحسين خدماتنا والوصول للمهتمين بمنتجاتنا، قد نستخدم أدوات من منصات عالمية موثوقة مثل Google وميتا (Meta) وتيك توك (TikTok). تعتمد هذه الأدوات على ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مثل Pixel/Pixels لفهم التفاعل مع الموقع. الهدف من ذلك:
• قياس فعالية الإعلانات وتطويرها.
• فهم اهتمامات الزوار لتحسين المحتوى.
• عرض إعلانات مناسبة (إعادة استهداف) على منصات أخرى.
تنويه مهم: قد تعرض هذه المنصات إعلاناتنا لكم أثناء تصفح الإنترنت بناءً على زياراتكم السابقة لموقعنا، وذلك باستخدام ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الأجهزة. التحكم والخصوصية: يمكنكم دائمًا التحكم بتفضيلات الإعلانات أو إيقاف الإعلانات المخصصة من خلال إعدادات حساباتكم في المنصات (مثل Google وFacebook) أو من خلال إعدادات المتصفح لديكم.
(ملاحظة: قد يحتوي موقعنا على محتوى مدمج مثل فيديوهات YouTube، والتي تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بتلك المنصة عند التشغيل).
5) سياسة التواصل (WhatsApp & Email) نحرص أن يكون تواصلنا معكم مفيداً وغير مزعج:
• الموافقة الضمنية: عند تزويدنا برقمك أو بدء المحادثة معنا، فإنك توافق على استلام رسائل خدمية بخصوص طلبك.
• التسويق: لا نرسل رسائل ترويجية أو عروضاً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني إلا بعد موافقتكم الصريحة أو اختياركم الاشتراك بذلك.
• حق الإيقاف: يمكنكم إيقاف الرسائل التسويقية بسهولة عبر الرد بكلمة (إيقاف) أو التواصل معنا، وسنحترم رغبتكم فورًا.
6) الأمن والحفاظ على البيانات نستخدم إجراءات أمنية صارمة تشمل التشفير (SSL/HTTPS) لحماية بياناتكم. ونحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض منها (مثل فترة الضمان)، أو للمدة التي تفرضها القوانين المالية والضريبية. ملاحظة (إخطار خرق البيانات):في حال حدوث خرق بيانات قد يؤثر على خصوصية المستخدم أو حقوقه، سيتم إخطار المتضررين والجهات المختصة وفقاً للقانون، مع توضيح طبيعة الخرق والإجراءات التي اتخذناها لمعالجته والحد من آثاره.
7) حقوقكم بصفتكم عملاء لدى عالم القلعة، يحق لكم في أي وقت:
• معرفة البيانات المسجلة لدينا وتصحيحها.
• طلب حذف البيانات، ما لم يكن هناك التزام قانوني أو ضمان ساري يمنع ذلك.
8) التحديثات قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتواكب التطورات التقنية. نوصي بمراجعة هذه الصفحة دورياً، ويعد استمرار استخدامكم للموقع بمثابة موافقة على النسخة الأحدث.
