س: لماذا تتغير أسعار المنتجات بشكل مستمر؟ ج: سوق الإلكترونيات يتأثر بسرعة بسعر الصرف وتغير الأسعار في السوق لذلك نقوم بتحديث الأسعار بشكل منتظم حتى تكون الأسعار المعروضة أقرب ما تكون إلى السعر الفعلي وقت الشراء وبطريقة واضحة ومباشرة.
س: هل جميع المنتجات أصلية؟ وكيف يمكنني الوثوق بذلك؟ ج: نحرص على توفير منتجات أصلية من مصادر توريد معتمدة ونعتمد قدر الإمكان على الوكلاء والموزعين الرسميين داخل العراق كما يتم توضيح الضمان ومصدره بحسب كل منتج حتى يكون قرار الشراء مبنياً على معلومات واضحة.
س: ما هي سياسة الضمان والاستبدال للهواتف والأجهزة اللوحية؟ ج: جميع الأجهزة لدينا تشمل ضمان الوكيل الرسمي لمدة سنة ضد العيوب المصنعية. أما الاستبدال المبكر في حال ظهور عيب خلال فترة قصيرة من الشراء فيكون وفق تعليمات الوكلاء المعتمدين كالتالي:
أولاً: أجهزة Apple
المهلة: مراجعتنا أو مراجعة الوكيل خلال 24 ساعة من وقت الشراء.
الإجراء: يتم فحص الجهاز ويستبدل فقط إذا أكد التقرير الفني للوكيل وجود عيب مصنعي.
تنبيه: بعد مرور 24 ساعة يتم التعامل مع الحالة وفق نظام الصيانة والإصلاح المعتمد لدى Apple.
ملاحظة: مهلة 24 ساعة الخاصة بأجهزة Apple تخص إجراءات الوكيل والضمان، وتختلف عن مهلة (خطأ الطلب) المذكورة في سياسة الاسترجاع.
ثانياً: باقي الشركات (Samsung, Xiaomi, Honor, Huawei وغيرها)
المهلة: لديكم 7 أيام من تاريخ الشراء لمراجعة الوكيل للفحص.
شرط الاستبدال: يتم الاستبدال إذا أكد التقرير الفني وجود عيب مصنعي بشرط أن يكون الجهاز بحالته الأصلية (خالياً من الخدوش) مع جميع الملحقات.
بعد 7 أيام: يصبح التعامل ضمن الضمان (الصيانة) ولا يشمل الاستبدال الفوري.
س: كيف يعمل الضمان مع الأجهزة المنزلية الذكية والإكسسوارات؟ ج: بالنسبة للأجهزة المنزلية الذكية (مثل المكانس الروبوتية) والإكسسوارات (مثل الشواحن والكابلات)، غالباً تكون آلية الضمان كالتالي: – لا يوجد استبدال فوري لهذه الفئة. – يتم إرسال المنتج إلى مركز صيانة معتمد للفحص أولاً. – بناءً على التقرير الفني، يتم اتخاذ القرار بالإصلاح أو الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي غير قابل للإصلاح. – القرار النهائي يكون وفق سياسة الشركة المصنعة والوكيل.
س: هل تبيعون أجهزة مستعملة أو مجددة (Refurbished)؟ ج: تركيزنا الأساسي على الأجهزة الجديدة وفي حال توفرت أجهزة مستعملة فإنها تكون ضمن قسم مخصص وواضح ويتم ذكر حالتها وتفاصيلها بشكل صريح حتى يعرف العميل ما يشتريه بالضبط.
س: هل يمكن فتح العبوة وفحص المنتج قبل الاستلام من المندوب؟ ج: حفاظاً على أن تصل المنتجات للعميل بختم المصنع وبنفس حالتها الأصلية لا يتم فتح العبوة قبل إتمام الدفع والاستلام وبالوقت نفسه تبقى حقوقكم محفوظة في حال وجود خطأ في الطلب أو عدم تطابق المنتج وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
س: ماذا يشمل الضمان؟ وأين أتوجه إذا حدث عطل؟ ج: الضمان يغطي العيوب المصنعية لمدة سنة سواء كانت متعلقة بالقطع الداخلية (Hardware) أو النظام (Software) عند حدوث مشكلة لديكم خياران:
التوجه مباشرة إلى مركز صيانة الوكيل المذكور في بطاقة الضمان.
أو تسليم الجهاز لنا لنقوم بإرساله ومتابعته نيابة عنكم.
س: هل يغطي الضمان كسر الشاشة أو التعرض للسوائل؟ ج: الضمان المصنعي يغطي الأعطال الفنية الناتجة عن عيوب تصنيع أما الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام مثل الكسر، السوائل، أو مشاكل الكهرباء، فعادة لا تكون ضمن الضمان المجاني ويمكن إصلاحها برسوم لدى مراكز الصيانة.
س: كم يستغرق التوصيل؟ وهل تغطون جميع المحافظات؟ ج: نعم، نوصل إلى جميع محافظات العراق:
